Politique de retour et remboursement
Return & Refund Policy
Dernière mise à jour / Last updated: juillet 2026
1. Garantie satisfait ou remboursé (30 jours) / 30-day money-back guarantee
Essayez V9 sur vos souliers les plus coriaces. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous remboursons. Pas besoin de retourner le produit.
Try V9 on your worst shoes. If you are not satisfied with the result, contact us within 30 days of receiving your order and we'll refund you. No need to return the product.
2. Conditions de retour / Return conditions
La garantie satisfaction (section 1) ne demande aucun retour physique. Un retour du produit est requis uniquement si :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison
- Vous avez reçu le mauvais article
Dans ces cas, nous remplaçons ou remboursons, à votre choix. Limite d'une réclamation de garantie par client.
The satisfaction guarantee (section 1) requires no physical return. Returning the product is only required if it is defective, damaged upon delivery, or if you received the wrong item. In those cases we replace or refund, your choice. Limit of one guarantee claim per customer.
3. Procédure / Process
Pour initier un retour ou obtenir un remboursement :
- Envoyez un courriel à info@v9shop.ca
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Joignez une photo si le produit est endommagé
Nous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
To initiate a return or refund, email info@v9shop.ca with your order number and reason. Attach a photo if the product is damaged. We'll respond within 2 business days.
4. Remboursements / Refunds
Les remboursements approuvés sont traités via Stripe sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Approved refunds are processed via Stripe to the original payment method within 5 to 10 business days.
5. Frais de retour / Return shipping
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou mauvais article), nous assumons les frais de retour. Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.
If the return is due to our error (damaged or wrong item), we cover the return shipping. Otherwise, return shipping costs are the customer's responsibility.