Politique de retour et remboursement
Return & Refund Policy
Dernière mise à jour / Last updated: mai 2026
1. Satisfaction garantie / Satisfaction guarantee
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Your satisfaction is our priority. If you are not satisfied with your purchase for any reason, contact us within 14 days of receiving your order.
2. Conditions de retour / Return conditions
En raison de la nature du produit (spray éliminateur d'odeur), les retours sont acceptés uniquement si :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison
- Vous avez reçu le mauvais article
Pour tout autre cas, contactez-nous — nous trouverons une solution équitable.
Due to the nature of the product (odor eliminator spray), returns are accepted only if the product is defective or damaged upon delivery, or if you received the wrong item. For any other case, contact us — we'll find a fair solution.
3. Procédure / Process
Pour initier un retour ou obtenir un remboursement :
- Envoyez un courriel à info@v9shop.ca
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Joignez une photo si le produit est endommagé
Nous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
To initiate a return or refund, email info@v9shop.ca with your order number and reason. Attach a photo if the product is damaged. We'll respond within 2 business days.
4. Remboursements / Refunds
Les remboursements approuvés sont traités via Stripe sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Approved refunds are processed via Stripe to the original payment method within 5 to 10 business days.
5. Frais de retour / Return shipping
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou mauvais article), nous assumons les frais de retour. Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.
If the return is due to our error (damaged or wrong item), we cover the return shipping. Otherwise, return shipping costs are the customer's responsibility.